سياسة التبديل

1. الاحتفاظ بالفاتورة:
يُرجى التأكد من الاحتفاظ بفاتورة الطلب المرفقة مع الطرد، لما تحتويه من معلومات مهمة مثل رقم الطرد و كود المنتج، و هي أساسية لإتمام عملية التبديل بالشكل الصحيح.

2. مدة تقديم الطلب:
يجب رفع طلب التبديل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطرد، و هي مدة كافية للتحقق من سلامة المنتج المستلم.

3. طريقة تقديم الطلب:
يتم رفع طلب التبديل عبر خدمة الشات المباشر الظاهرة أسفل شاشة الموقع أو التطبيق، مع تزويد موظف الخدمة بـ رقم الهاتف و رقم الطلب الوارد في الفاتورة.

4. رسوم التبديل:
-الضفة الغربية: 20 شيكل.
-القدس: 30 شيكل.
-أراضي 48: 80 شيكل.

ملاحظة: التبديل مجاني فقط في حال وجود خلل في المنتج من طرف الشركة.

5. شروط قبول التبديل:
- يجب أن يكون المنتج كاملاً و غير مستخدم و بغلافه الأصلي.
- لا يُقبل التبديل في حال تلف الكرتونة أو الغلاف أو استخدام المنتج.

- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مجرّب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.

- أن تكون العبوة والتغليف الأصلي بحالة سليمة.
-عدم إزالة أو إتلاف أي ملصقات أو بطاقات أو أختام خاصة بالمنتج.
-إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
-أن يكون المنتج كاملًا مع جميع مكوناته وملحقاته.

6. خيارات التبديل:
يمكن استبدال المنتج بـ:
-منتج آخر بنفس السعر (غير شامل رسوم التوصيل إن وجدت).
-أو منتج بسعر أعلى مع دفع فرق السعر و رسوم التبديل.

7. المنتجات غير المشمولة بالتبديل:
لا يمكن تبديل العدسات اللاصقة أو المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية مثل منتجات T-Care Spa  و فراشي الشعر.

8. فحص المنتج

يحق لـ الشركة فحص المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته لشروط التبديل.

وفي حال تبين أن المنتج مستخدم أو مفتوح أو متضرر بسبب سوء الاستخدام، أو لا يستوفي شروط التبديل، قد يتم رفض طلب التبديل وإعادة المنتج إلى العميل.