سياسة الارجاع

1. مدة تقديم الطلب:
يجب رفع طلب الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطرد.

2. طريقة تقديم الطلب:
يتم رفع الطلب من خلال خدمة الشات المباشر الظاهرة أسفل شاشة الموقع، مع تزويد موظف الخدمة بـ رقم الهاتف و رقم الطلب الواضح في الفاتورة.

3. شروط قبول الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج كاملاً و غير مستخدم و بغلافه و كرتونته الأصلية.
- لا يتم قبول الإرجاع في حال تلف الغلاف أو الكرتونة أو استخدام المنتج.
- يحق لموظف التوصيل فحص المنتج قبل استلامه.
- يحق للشركة رفض طلب الإرجاع في حال وجود خلل ناتج عن سوء الاستخدام أو مخالفة الشروط.
- عدم إزالة أو إتلاف أي ملصقات أو بطاقات أو أختام خاصة بالمنتج.

- إرفاق فاتورة أو إثبات الشراء مع طلب الإرجاع.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي أو لا يطابق الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.

وفي حال ثبوت أن الضرر أو الخطأ من طرف الشركة، يتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكاليف الإرجاع، وفقًا للحالة، وذلك من خلال الاستبدال أو الإرجاع واسترداد المبلغ المستحق.

5. رسوم الإرجاع (في حال عدم وجود خلل في المنتج):
- الضفة الغربية: 20 شيكل.
- القدس: 30 شيكل.
- أراضي 48: 80 شيكل.

6.. مدة المعالجة:
يتم معالجة طلب الإرجاع خلال 5 – 7 أيام عمل رسمية.

7. استرداد المبلغ:
في حال كان الدفع عبر بطاقة فيزا أو ماستر كارد، يتم إرجاع المبلغ المستحق للزبون على نفس البطاقة خلال 5 أيام عمل رسمية بعد اعتماد الإرجاع.

8. المنتجات غير المشمولة بالإرجاع:
- العدسات اللاصقة.
- المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية مثل منتجات T-Care Spa  و فراشي الشعر.